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Assicuratori sotto pressione per le sfide della rivoluzione digitale

Rivoluzione Digitale

PROBLEMI NELLA GESTIONE DEI CONTRATTI ASSICURATIVI CON LE NUOVE TECNOLOGIE INFORMATICHE

ESTRATTO DA: Assinews

Secondo uno studio condotto da Willis Towers Watson in collaborazione con Mergermarket, un numero crescente di compagnie assicurative, in risposta al ritardo accumulato nell’adozione di tecnologie digitali dovuto a una certa riluttanza, così come ai costi e alla nuova regolamentazione, definisce prioritari gli investimenti in digitalizzazione.
 

Fonte: Assinews; Willis

Area: Trend Mercati

Tema: Gestione Informatica Assicurativa

Ambito: Gestione Polizze

Chiavi Lettura: Trend; Procedure Informatiche

 

In Sintesi

Il settore assicurativo ha accumulato importanti ritardi nell’adozione di tecnologie informatiche, e nel caso queste siano state adottate si sono dimostrate non perfettamente funzionali e non corrispondenti alle aspettative degli assicurati, cioè alla così detta “customer experience”.
Circa il 50% delle compagnie prevede notevoli investimenti in tecnologie digitali nei prossimi 3 anni. Quasi l’80% delle compagnie prevede l’applicazione digitale nei servizi web e mobile. 
Si prevede che nei prossimi anni gli elementi chiave di cambiamento nel settore assicurativo saranno: il big-data, l’automazione, i robot-advisor e i robot-sensor.

Logica ha, da tempo, avviato il suo processo di digitalizzazione con l’obiettivo di integrare i processi fisici e quelli digitali in un “omnichannel customer experience”. Sito web, canali sociali, piattaforma gestionale integrata e Crm, dialogheranno in un unica piattaforma collaborativa. La partecipazione attiva e consapevole del cliente in tutte le fasi del servizio, ci consentirà di intervenire in modo mirato e tempestivo su procedure, comunicazioni, e consulenze, garantendo elevati  livelli di soddisfazione ed esperienza.